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Garantiebedingungen in China
Auch wenn es in diesem Fall nur wenig hilft, so sei doch einmal die Frage gestattet, warum Apple seinen Kunden in China beim iPhone 4(S) jetzt zwei Jahre Garantie einräumt und die deutschen Kunden nur ein Jahr Garantie bekommen. Wir sind offensichtlich nur Kunden zweiter Klasse (kein Wachstumsmarkt) und wie ich selbst erfahren musste, lehnt Apple auch bei häufiger auftretenden Problemen bekannter Art, hier Powerbutton, selbst wenige Tage nach Ablauf der Garantiezeit jegliche Kulanz ab. Auf Anfrage bei meinem Händler hat dieser bestätigt, dass bei anderen Herstellern kein Problem hinsichtlich der Gewährleistung (2Jahre) bestehe, er aber bei Apple nur mit entsrechenden Gutachten etwas unternehmen könne. Außerdem genüge es nicht, auf einen gleichen Fall zu verweisen und das entsprechende Gutachten zu zitieren, sondern es müsse jeweils einzeln ein entsprechendes Gutachten erstellt werden.
Die von den Chinesen bemängelte Kundenunfreundlichkeit und herablassende Art durch Apple habe leider ich auch erfahren müssen.
Alle Gespräche, bis in die höchsten Supportlevel führten immer nur zu der stupide wiederholten Aussage "Wenn Sie eine Anschlußgarantie erworben hätten, wäre das kein Problem"! Natürlich ist der Verkauf einer Anschlußgarantie ein einträgliches Geschäft, dass durch jede Art von Kulanz natürlich an Anreiz für die Kunden verliert. Daher kommt, denke ich, dieses unkulante Verhalten. Leider ist bei uns die Entrüstung über dieses Verhalten der Firma nicht groß genug, um Apple auch hier zu einer Erweiterung der Garantie zu bewegen. In China hat der anhaltende Protest offensichtlich Wirkung gezeigt, hier werden die Probleme erfolgreich ausgesessen.
Ich persönlich bin aber, trotz der Nutzung mehrerer iPhones und eines MacBook in meiner Familie durch dieses Verhalten sehr nachdenklich geworden und mir nun nicht mehr sicher ob ich bei den Produkten dieser Firma bleibe. Ich hoffe das auch andere dies so sehen und Apple dies dann auch entsprechend wahrnimmt.
Auch wenn es in diesem Fall nur wenig hilft, so sei doch einmal die Frage gestattet, warum Apple seinen Kunden in China beim iPhone 4(S) jetzt zwei Jahre Garantie einräumt und die deutschen Kunden nur ein Jahr Garantie bekommen. Wir sind offensichtlich nur Kunden zweiter Klasse (kein Wachstumsmarkt) und wie ich selbst erfahren musste, lehnt Apple auch bei häufiger auftretenden Problemen bekannter Art, hier Powerbutton, selbst wenige Tage nach Ablauf der Garantiezeit jegliche Kulanz ab. Auf Anfrage bei meinem Händler hat dieser bestätigt, dass bei anderen Herstellern kein Problem hinsichtlich der Gewährleistung (2Jahre) bestehe, er aber bei Apple nur mit entsrechenden Gutachten etwas unternehmen könne. Außerdem genüge es nicht, auf einen gleichen Fall zu verweisen und das entsprechende Gutachten zu zitieren, sondern es müsse jeweils einzeln ein entsprechendes Gutachten erstellt werden.
Die von den Chinesen bemängelte Kundenunfreundlichkeit und herablassende Art durch Apple habe leider ich auch erfahren müssen.
Alle Gespräche, bis in die höchsten Supportlevel führten immer nur zu der stupide wiederholten Aussage "Wenn Sie eine Anschlußgarantie erworben hätten, wäre das kein Problem"! Natürlich ist der Verkauf einer Anschlußgarantie ein einträgliches Geschäft, dass durch jede Art von Kulanz natürlich an Anreiz für die Kunden verliert. Daher kommt, denke ich, dieses unkulante Verhalten. Leider ist bei uns die Entrüstung über dieses Verhalten der Firma nicht groß genug, um Apple auch hier zu einer Erweiterung der Garantie zu bewegen. In China hat der anhaltende Protest offensichtlich Wirkung gezeigt, hier werden die Probleme erfolgreich ausgesessen.
Ich persönlich bin aber, trotz der Nutzung mehrerer iPhones und eines MacBook in meiner Familie durch dieses Verhalten sehr nachdenklich geworden und mir nun nicht mehr sicher ob ich bei den Produkten dieser Firma bleibe. Ich hoffe das auch andere dies so sehen und Apple dies dann auch entsprechend wahrnimmt.
